Quando você tem direito ao reembolso, ele deve ser pago em prazo razoável (em regra até 7 dias, conforme a forma de pagamento). Se a companhia enrola ou não paga, você pode exigir o valor com correção e, conforme a demora, indenização por dano moral.
O que a demora abusiva gera
- Direito ao valor integral devido, com correção;
- Dano moral, quando a demora é longa e desgastante (várias tentativas, descaso);
- Possibilidade de questionar cobranças e retenções indevidas com base no Código de Defesa do Consumidor.
Como fortalecer o seu caso
Registre cada contato: protocolos de atendimento, e-mails, prints de conversa e datas. Esse histórico demonstra que você buscou a solução e que a companhia não resolveu no tempo devido.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para a companhia me reembolsar?
Em regra, até 7 dias, conforme a forma de pagamento. A demora além disso pode ser questionada.
A demora dá direito a dano moral?
Pode dar, quando é longa e desgastante, com descaso e várias tentativas de resolver. É avaliado caso a caso.
Paguei no cartão e não veio o estorno. O que faço?
Reembolsos no cartão seguem regras de estorno; guarde as faturas e os protocolos para questionar a demora.
Qual o prazo para eu reclamar na Justiça?
Em regra, 5 anos para voos nacionais e 2 anos para voos internacionais.