Todo mundo que voa com alguma frequência já passou por isso. O painel muda de "no horário" para "atrasado", depois vem o "cancelado", e a viagem que e
Existe uma situação no transporte aéreo que causa uma indignação particular, e com razão. O passageiro chega ao aeroporto no horário, com a reserva co
Poucas coisas geram tanta angústia em uma viagem quanto ficar parado na esteira, vendo as malas dos outros passarem, até a certeza de que a sua não ve
Há um argumento que as companhias aéreas repetem sempre que o problema envolve um voo internacional: "a indenização é limitada pela Convenção de Montr
Há um direito do passageiro que não depende de processo, de discussão sobre dano moral nem de interpretação de jurisprudência. É imediato, objetivo e
Quando se fala em direitos do passageiro, o debate quase sempre gira em torno do atraso, do cancelamento e da bagagem. Existem, porém, duas situações
O reembolso de passagem aérea é um dos temas em que mais vejo o passageiro ceder por desinformação. A companhia nega, oferece um voucher no lugar do d
Sempre que há uma onda de atrasos e cancelamentos, seja por greve de aeroportuários, por condições meteorológicas ou pelo chamado caos aéreo, as compa
A maior parte do que se escreve sobre direitos do passageiro adota um tom absoluto, como se toda contrariedade em uma viagem rendesse indenização. Não
"Quanto eu vou receber?" é, de longe, a pergunta que mais escuto quando um passageiro me procura depois de um voo cancelado ou de uma bagagem extravia
Muita gente desiste de reivindicar um direito contra uma companhia aérea por acreditar que processar é caro, demorado e complicado demais para valer a
Você comprou a passagem, organizou a viagem em torno daquele horário, e então recebe um e-mail: o voo foi alterado. Às vezes atrasa, às vezes é anteci
Existe uma prática das companhias aéreas que pega muita gente de surpresa e revolta com razão. O passageiro compra uma passagem de ida e volta, por al
Para muitas famílias, o animal de estimação é um membro da casa, e viajar com ele exige confiar sua segurança à companhia aérea. Quando algo dá errado
Viajar de avião deve ser acessível a todos, e a lei impõe às companhias aéreas deveres específicos de assistência ao passageiro com deficiência ou com