Depende da causa. Se você chegou atrasado por um imprevisto pessoal, em regra a responsabilidade é sua. Mas se perdeu o voo por atraso de um trecho anterior, por fila excessiva causada pela companhia ou por preterição, a responsabilidade é dela, e aí surgem direitos.
Quando a responsabilidade tende a ser da companhia
- Conexão perdida por atraso de um voo anterior do mesmo bilhete;
- Overbooking (preterição de embarque);
- Antecipação de horário sem aviso adequado;
- Filas ou falhas de check-in/embarque causadas pela própria empresa.
Quando tende a ser do passageiro
Chegar atrasado ao aeroporto por conta própria, sem margem de segurança, costuma ser risco do passageiro. Ainda assim, vale avaliar se houve informação inadequada sobre horário de fechamento do check-in ou do portão.
Perguntas frequentes
Perdi a conexão por atraso do primeiro voo. A culpa é minha?
Não. Com bilhete único, a companhia responde pela conexão perdida por atraso do trecho anterior.
Cheguei atrasado por causa do trânsito. Tenho direito?
Em regra, a chegada tardia por conta própria é risco do passageiro, salvo se houve informação inadequada da companhia.
A fila do check-in estava enorme e perdi o voo. E agora?
Se a fila excessiva decorreu de falha da companhia, pode haver responsabilidade dela. Registre o ocorrido.
Qual o prazo para reclamar?
Em regra, 5 anos para voos nacionais e 2 anos para voos internacionais.